上海要账公司：打电话催收，如何不伤感情？

摘要：

在催收过程中，打电话催收无疑是最直接有效的方式，但过于强硬的方式可能会引发债务人的反感，从而进一步影响债务人的还款意愿。本文从四个方面详细阐述了如何在打电话催收中不伤感情，采用温和、耐心的方式逐步压缩债务人的还款周期，建立起债权人与债务人之间的信任和沟通，达到追回欠款的目的。

1、如何掌握谈话节奏

要掌握谈话的节奏，应该选择适合时机进行联系，并且从状态上入手，在开头进行加强语气，引导对方进入主题，并且在整个电话催收过程中，应该尽量避免提出过多的问题，让对方有一个宽松的沟通环境，全面传达债权人的信息，最大程度地缓解对债务人的压力。

2、如何正确引导还款意愿

在针对债务人的还款意愿时，债权人应该针对每一个不同的欠款人，采取不同的催收方式，不可一概而论。付款期限临近时，可以采取催促付款的方式，而如果长期欠款不还，则应该耐心解释信誉危机和法律风险，针对其信用评级进行详细阐述，压缩还款周期，建立起债权人与债务人之间的信任，迫使其采取积极的还款措施。

3、如何处理欠款人的情绪

在催收欠款人的过程中，难免会遇到一些情绪波动的客户，这些波动的原因可能是债务人无法承担过多的还款压力，也可能是因为他们无法理解债权人的催收方式。针对这些情况，债权人应该采用特别的措施，例如形成一个合理的还款计划、提供债务人更舒适的还款方式、并且积极听取债务人的意见和建议。这些方式不仅可以调节债务人的情绪波动，并且更有助于债权人获得返还的欠款。

4、如何对不合作的债务人进行催收

遇到不合作的债务人，债权人要千方百计地进行催收再次建立起债权人与债务人的信任，采取相对强硬的态度，并且随时监控债务人的违约情况，以便及时采取相应的行动。如果有需要，债权人可以在合同中采取更强有力的威胁手段，例如法律诉讼、信用丧失等，从而迫使债务人认识到自己的错误并正视问题。

综上所述，打电话催收并不是件简单的事情，而是需要借助不同的方法，充分展现债权人的魅力和耐心，争取债务人理解和谅解，采取温和，有效的策略，最大程度地避免引起不必要的争吵和纷争。这样可以最大可能地追回欠款，同时维持债权人与债务人之间的良好关系。

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