上海清债：以门为中心的催收部门归属及职责分析

本文将围绕"以门为中心的催收部门归属及职责分析"展开，分成四个方面进行详细阐述。首先，从部门的归属方面进行分析，其次，从门店的作用方面阐述，然后是催收部门的职责分工，最后则是催收部门的运营管理。通过这些方面的剖析，将彻底分析催收部门的定位及职责分工，以便更好地指导催收工作的开展。

1、部门的归属

一个成功的催收部门不应是一个独立的部门，而应该是以门店为中心的，与其他部门密切配合的团队。据此，我们认为较好的设置方式是将催收部门直接归属于门店经理，以门店为中心进行催收工作的快速响应以及问题沟通；同时，为了保证催收工作所需的人力、物力资源的充分利用，应与招商、市场等部门保持较为密切的联系。所以，催收部门的归属应与招商、市场等部门形成一个明确清晰的三位一体管理。

2、门店的作用

首先，门店是催收部门的服务层，可以为门店区域的业务经理、营业员、客户经理等提供相关的服务支持。对于那些需要通过电话催收解决问题的客户，如有门店的话，催收人员则可以直接在门店内处理。其次，门店作为公司唯一的直接接触客户的部门，可以为催收部门提供大量有效的市场信息。再者，门店作为唯一的直接接触客户的部门，其具有一定的权威性和可信度，可以为催收部门树立公司良好的形象。

3、催收部门的职责分工

催收部门是肩负着公司应收账款回收任务的部门，其主要职责就是通过电话或短信、邮件、社交媒体等方式与客户进行联系，督促客户按时还款，达成在保证客户关系的前提下，最大化的回收应收款项。此外，催收部门还需要对每一笔欠款的逾期情况进行监控及变更调整。从而可以发现问题、及时解决问题的同时，把客户催到可以让公司得到账的状态，完善和巩固公司的每位委托人的信任。

4、催收部门的运营管理

催收部门的运营管理，其实是对催收人员的能力和素养的管理。在制定催收方针时，要抓住人性化的需求，通过催收培训的方式，为催收人员创造一种积极向上的工作氛围，增强催收员的自身动力；同时应该严格执行各种监督措施，加强对催收人员表现的考核和滚动排名，使催收人员激励持续上升，从而将正常拖欠率降到最低。

综上所述，一个以门店为中心的催收部门，其归属与门店直接关联，运营管理方面也是为人性化催收创造条件。因此，在催收管理上，不仅需要抓住门店的作用，还需要严格管理催收人员，提高其业绩水平，使公司的催收工作更加顺畅、城市规范。

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