催收套路是挽救窘迫状况下的人们的一种必要手段,而催收员的职责是运用各种手段达成催收目的,与催收员的“博弈”背后其实隐藏着诸多催收套路,能让催收员束手无策。
信用卡催收的一般流程是通过电话与短信等方式对借贷方进行提醒和警戒,但在实际操作中,借贷方可以采用一些策略来运用催收员时常用的“三问法”,让催收员无言以对,并最终迫使催收员接受还款计划等方案。首先,要保持冷静,拒绝被催促,以催收员所求的时间为条件,说出自己的还款期限。再者,自己的还款计划,要和自己还款期限相符,同时要求提供一份详细的还款计划表以便他们管理自己的还款;最后利用“三问法”来推翻催收员的追问。
此外,还可以通过主动告诉催收员自己的经济困难,甚至将借贷方所处的行业和职位告诉催收员,以此扩大话题,从而扼杀催收员滋生的好胜心,甚至在与催收员沟通过程中产生情感共鸣,以此获取更好的还款方案。
电话催收是常见的催收方式,但对于借贷方而言,同样也是可以获得主动权的一种方式,主要运用以下几个催收套路:第一种套路是直接打断催收员,当催收员刚开始还没进入主题的时候,就开始耐心地请请他再次核实确切的情况。第二种套路是快速反应,在收到催收电话时,需提前准备好复杂的假象故事,并切换不同的故事线来应对各种可能,以迅速抵抗催收员的各种提问。第三种套路是追究催收员的责任,借贷方可以显露出自己的不满与怨气,使催收员转而被追究是否存在违规催收行为,达到威胁催收员的目的。
短信催收是一种考验借贷方应变能力的催收方式,主要涉及三种催收套路:第一种套路是回短信拒绝接受催收,这需要借贷方在短信回复中断然后表达自己的看法,回绝对方的要求以明确立场,或者让催收员了解自己将采用何种方式还款。第二种套路是转换话题,即在与催收员的短信沟通中,将话题转为催收员的一些个人信息,如学历、年龄、年薪等等,来提高自己的身份和尊严,让催收员的心理安全感削弱,更加易于接受借贷方的还款计划等安排。第三种套路是利用法律条款,将短信沟通旋转到法律问题上,以此压制催收员的威胁。
面对面催收是催收员最为直接的催收方式,借贷方可以通过以下几个催收套路扭转局面:第一种套路是扮演聋哑人,通过始终坚持无法听到催收员的声音来逃避还款责任,提出法律问题的同时,甚至请出法律顾问或前往当地监察机构申诉。第二种套路是隐瞒真实身份,将自己装扮成催收员以外的人,例如商家、物业、维修员等,以此躲过催收员的追踪,甚至达到中和催收气氛的目的。第三种套路是伪装自己的收入,以此抵消催收员的还款要求,或者通过直接预付一定费用,得出较优惠的还款计划。
总结而言,通过说出自己的还款期限、还款计划和详细的还款计划表、主动告诉催收员经济困难、告诉催收员自己的行业和职位、断言和催收员的核实,快速反应、追究催收员的责任、回短信拒绝接受催收、转移到催收员的个人信息和法律条款、扮演聋哑人、隐瞒真实身份、伪装自己的收入等等手段,借贷方都能成功运用催收套路,让催收员束手无策。
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