上海清债公司：乐信催收质检规则解析与总结

乐信公司是一家专业提供现金贷款和信用卡分期服务的网络金融公司。其财务部门建立了一整套催收质检规则，旨在提高催收工作效率和准确率，保护公司利益和客户资产安全。

1、质检流程规定

乐信催收部门的质检流程规定分为三个部分：前台检测、录音监控、回访核查。前台检测主要针对策略制定和电话技巧，领导要求每次随机检测20%的通话，对检测出的问题点进行整改。录音监控是一个重点检测流程，检测质检员对不同催收形态的应对能力、语言规范、情感控制能力以及是否准确记录呼叫结果，并将检测结果上传到系统中进行统计分析。回访核查要求调出客户的信息，核查催收质检员跟进情况、服务态度、处理结果等方面。

实际的催收工作中，每天催收员需要做3-4个小时的录音，除此之外公司还会对每个催收员进行每月至少5个小时的考核。质检员每天需要分别从电催策码、电话催收、外包催单三个角度统计和反馈催收员的数据情况。

通过这样的严密质检流程和考核指标，乐信催收部门能够快速发现问题点，防范各种风险，提供更好的客户服务，提高公司的收入和业务水平。

2、案例分析

乐信质检规则的核心目标是规范管理全国各个催收团队，并提高催收团队的工作效率。其中有一个案例，反映了该公司催收管理模式的实际效果。

2018年3月，乐信公司一位贷款客户逾期未还，公司催收员一直联系不上客户，导致逾期滞纳息罚金不断增加。乐信公司催收部门发现这个问题后，派出一名二级质检员进行外包单审核，发现该催收员的行为不规范，未按公司规定操作。随后，乐信公司对这名催收员的操作行为进行整改，加强了外包单的审核水平，始终保持良好的贷款逾期控制态势。

3、人员培养管控

乐信公司不仅要求催收员要有良好的质检习惯，而且推行连续学习的文化。在入职后，新催收员需要进行1个月的全面培训和技能提升，培训完成后被视为初阶催收员。公司还会组织各种业务技能竞赛和知识讲座，鼓励催收员创新思维，拓展工作能力。

针对不同层次的催收员，公司还制定了不同的职业晋升路线图，并为催收员提供具有挑战性的岗位。此外，为了防止质检员数据失首，公司对所有催收员的操作信息和录音文件进行严格的保密管理。只有相关管理人员经过授权后才能查看信息和录音文件。

4、技术支持系统

作为一家网络金融公司，乐信公司又推行了全面的质检技术支持，包括规则引擎、大数据统计分析、智能名单认证、自动流催系统等。规则引擎可以根据不同的业务场景和贷款产品，自动将催收员的通话记录进行筛选、整理，生成质量统计报表。大数据统计分析能够对客户进行贷款记录、贷款行为、还款交易等维度的分析，发现风险点，提醒催收员工作重心。智能名单认证技术是通过与第三方首信贷数据库对接，实现客户身份、手机号码、银行卡等多角度认证，避免信息泄露和资料造假。自动流催系统主要针对公司的新增业务，可以方便客户完成贷款申请、身份认证等流程，提高贷款流程的效率和准确率。

总之，乐信公司的催收质检规则是非常完善的，在催收领域处于各家金融公司领先地位。同时，这也是该公司运营成功的关键之一，为客户和企业提供了全面、高效的服务。

综上所述，乐信催收质检规则的制定和执行，是一项长期、系统的工作，公司要求每个催收员严格遵守质检规则和流程，保证公司的业务运营和风险控制。随着技术和市场的变化，乐信公司也将继续完善催收质检规则，适应各种情况下的催收需要，为广大客户提供更好的贷款服务。

本文链接：http://hjtjz.cn/p/5973.html 转载需授权！

上海债务追讨公司上海正规要账公司上海合法讨债公司上海正规收账公司