上海讨债公司：催收实战：提高回收率的6种策略

摘要：催收实战是催收行业中一个非常重要的环节，而提高回收率则是催收实战中最为关键的任务。为了提高回收率，催收人员需要采用一系列策略。本文将从“态度调整”、“客户维系”、“信息获取”和“案件协商”四个方面，详细阐述催收实战中的6种策略。

1、态度调整

催收工作本身充满挑战，因此催收人员必须先面对自己的情绪和态度。在与客户交谈之前，催收人员应该进行适当的心理准备，保持冷静。同时，催收人员需要学会用一种平等、尊重的态度对待客户，不管客户有多困难，都需要耐心倾听。

此外，催收人员还应该根据客户的性格特点来调整自己的态度。对于最易紧张和易怒的客户，催收人员在交流中要保持温和耐心，缓和对方的紧张情绪；而对于最易退缩的客户，催收人员应该宽容理解，更多的关注倾听，让对方感到自己的尊重和支持。

最后，催收人员还应熟练掌握提问和回应技巧。提问时，要注意方法得当，简明扼要，用开放性问题引导客户深入描述，引出对方的情感体验；回应时，要尊重客户观点，不轻易做出任何承诺，转移注意力，以免引发对方情绪不稳定。

2、客户维系

客户维系是指催收人员在联系、协商、回访中贯穿使用的一项重要策略。客户维系的目标是建立长期稳定的关系，提升客户忠诚度，让客户始终保持对机构的信任和认可。

客户维系的关键是定期进行回访。回访的形式可以是电话、短信、邮件等多种方式，目的是了解客户的近况，获取客户的反馈和建议，并及时解决客户的问题和困惑。在回访中，催收人员要始终保持礼貌、耐心和关怀态度，细致入微地关注客户需求，不断优化服务质量，从而提高客户满意度。

除此之外，客户维系还包括“关怀服务”和“意见反馈”两个方面。关怀服务是指通过特殊节日问候、送礼品等形式展示机构关心客户的一面，增进客户感情；意见反馈则是客户发表自己意见和建议的一个渠道，催收人员会认真听取客户的意见，不断进行整改和改进，为客户打造更优质的服务体验。

3、信息获取

信息获取是催收实战中最主要的工作之一。催收人员需要不断扩充自己的信息库，分析并筛选出信息对催收工作的贡献最大的那部分，进而增强自己的催收能力。

信息获取的渠道有多种，包括电话催收、信函征询、客户回访等。催收人员在获取信息过程中，首先需要关注客户的真实情况，特别是与欠款相关的一些因素，如工作、生活、财务状况等。催收人员要了解客户的还款意愿、还款能力、还款计划等信息，以此为基础，制定针对性的催收方案。

除此之外，催收人员还需要关注一些非欠款因素的信息，如客户的社交网络、人脉关系等。这些信息不仅可以为催收工作提供辅助性的帮助，同时也可以成为建立良好长期关系的桥梁。

4、案件协商

协商是指在客观、公正、平等的前提下，双方通过交流和谈判达成共识、解决问题的一个过程。在催收实战中，案件协商是非常重要的策略之一。

催收人员需要根据自己掌握的信息，分析客户的还款意愿和还款能力，来制定相应的催收方案。如果客户实在无力还款，催收人员可以安排延期还款、分期还款等方式，甚至可以通过对欠款进行减免等协商方式来缓解客户的负担，调动客户还款潜力，最终达成催收目标。

在案件协商过程中，催收人员需要遵守法律法规，不得采用暴力催收、威胁恐吓等手段，同时要注意保护客户的个人信息和合法权益。在协商的过程中，催收人员还要注重沟通技巧的提升，掌握好言辞和情感的平衡，细致周到、心平气和、耐心细致，从而达成顺利的协商目标。

综上所述，催收实战中，提高回收率离不开催收人员的积极发挥和细致呵护。催收人员需要学会态度调整、客户维系、信息获取和案件协商等策略，细致入微地对待每个案子和客户，不断提升自己的催收能力和技巧，从而取得更好的催收效果。

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