上海收账：催收接通率不达标，深入检讨找出问题

摘要：本文主要围绕催收接通率不达标这个问题展开，从催收策略、催收人员素质、催收系统、催收数据四个方面深入分析问题原因，提出相应的解决方案，并最终进行总结归纳。

1、催收策略

首先，催收策略是否合理直接影响到接通率。目前许多公司依然采用单一的催收方式，比如电话、短信、邮件等，而这些方式的效果已经逐渐降低。因此，公司需要根据催收对象的不同情况，采用不同的策略，包括拨打时间、拨打次数、沟通方式等方面的分析和确定。

其次，高质量的债务时效管理可以避免产生呼损，维护公司声誉，从而达到提升催收接通率的目的。对于不良催收账款，应及时启动法律程序，以加强对逾期客户的约束，同时也为公司收回欠款保驾护航。

最后，需要注意数据的统计和分析，将每一位逾期客户的催收数据详细记录下来，为后期的催收工作提供数据支持。

2、催收人员素质

催收人员的素质直接决定了催收接通率的高低，因此，公司需要注重催收人员的培训和管理。

对于新入职的催收员，公司应为其提供全面的业务、法律、沟通等培训课程，提高其素质和技能水平，同时，通过奖惩机制激发其积极性和责任心，保证催收效率和接通率。

对于老员工，公司可以定期进行业务知识的更新和技能培训，鼓励员工分享优秀案例，并对优秀员工进行表彰和奖励，提高他们的工作热情和性质。

3、催收系统

催收系统是支撑催收工作的核心，其稳定性和可靠性对接通率的影响不容忽视。公司需要为催收系统进行升级和维护，确保系统的连续性和高效性，同时对用户进行相应的配置和提醒设置，便于催收人员及时发现问题，进行解决。

同时，公司可以将部分机械化的流程通过系统智能化来实现，比如通过AI智能客服进行自动回复，通过语音识别技术自动判断客户情况等，以保证工作的高效性和准确性。

4、催收数据

催收数据的统计和分析对催收接通率的提高至关重要。公司需要建立完善的逾期催收数据分析系统，分析每种催收方法的效果及成功率，优化适合的催收方案。同时，及时反馈催收数据和效果给催收人员，让其了解自己催收的效果和重重难点，再次加强经验的积累。

此外，公司还需运用大数据分析技术对客户历史数据进行分析，了解客户特征和风险状况，提前进行风险预警，降低逾期损失率。

综上所述，催收接通率不达标是一个更加全面的问题，需要从多个方面展开深入的检讨，解决问题。催收策略、催收人员素质、催收系统、催收数据这四个方面，都需要得到高度重视和实际动作的推进，以提高催收接通率，提升公司效益。

在催收工作中，能够更好的应对不同的情况，合理的制定催收策略和挑选合适的催收时间，更是关键。对催收人员和催收系统的支撑和服务，无疑是提高催收接通率的另一个重要因素。最后，通过催收数据的统计和分析，能够更好地了解客户的风险状况，预先设定催收策略，实现准确率的提高和效率的提升。

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