上海讨债：中信消费金融：恶意催收调查始末

摘要：

中信消费金融在催收过程中涉及恶意行为的报道引发了上海要账公司社会广泛关注和讨论。本文将从事件起始、事件经过、事件影响以及应对措施四个方面对中信消费金融：恶意催收调查展开详细阐述。

1、事件起始

针对中信消费金融的恶意催收，事件起始于2021年7月初，有消费者投诉称该公司在催收过程中使用了上海收债公司不当手段，包括通过收集其个人隐私信息进行恐吓和威胁等行为。该事件随后被媒体曝光，引起了大量关注。

此外，该投诉还指出，中信消费金融催收的方式十分暴力，甚至使用了类似“上门伺候”的手段对消费者进行催收，对其个人和家庭造成了极大的精神压力和伤害。

事件曝光后，各方开始对中信消费金融的催收行为和管理制度提出质疑，对其是上海讨账公司否存在恶意催收行为引发了广泛的争议。

2、事件经过

针对中信消费金融的恶意催收行为，涉及多个方面，包括公司的催收流程、员工的行为以及管理制度等。围绕事件的调查和报道，揭示了一系列有关中信消费金融的问题：

1. 公司在催收过程中存在瑕疵。催收人员存在暴力催收、伪造逾期证明等违规行为，严重侵犯了消费者的合法权益。

2. 公司的管理制度存在问题。一些催收人员不仅没有得到足够的培训和指导，而且还存在激励机制不合理的情况，导致一些员工为达成目标而采取不当手段。

3. 公司在催收过程中使用的是外包公司。中信消费金融通过外包方式来进行催收，这也成了员工存在违规行为的最大原因之一。

事件曝光后，中信消费金融公开道歉，并表示将对内部管理机制进行全面的自查与整改。同时，央行也对中信消费金融进行了立案调查，相关部门也已介入，调查及处罚工作正在进行中。

3、事件影响

有关中信消费金融的催收丑闻引起了广泛的社会关注，对公司的信誉造成了严重的损害。

一方面，投诉事件公开后，中信消费金融的负面影响几乎是在瞬间扩散到全国各地，严重影响了公司的声誉。消费者们对催收手段的质疑、对个人隐私的担忧已经成为了最大的焦点。

另一方面，中信消费金融被曝光的催收行为也对整个消费金融市场造成了吓唬作用，给了消费者强烈的警觉，对整个消费金融行业形象造成了较大影响。

4、应对措施

面对此次催收丑闻，中信消费金融已采取了积极的应对措施：

1. 公开致歉并展开自查。中信消费金融在其官方网站上公开道歉，并表示将对内部管理机制进行自查和整改。

2. 迅速对违规人员进行处理。公司已经对乱收费、暴力催收及违规使用个人信息的员工进行了严肃处理，并从硬件、制度等多个层面加强了内部管理，确保该问题不再出现。

3. 外包体系的优化。中信消费金融表示，将对外包机构进行严格管理，并采取各项措施加强外包机构对业务操作的监督和控制，确保员工催收行为的合规性。

针对上述问题，中信消费金融已经迅速采取了一系列措施加以改进。同时，此次催收丑闻也对银行业和消费金融行业构成了非常大的启示，提醒企业在员工培训、岗位赋权、监督与管理等方面采取具体措施，坚决遏制任何形式的黑产操作。

综上所述，此次中信消费金融的恶意催收调查始末事件，引起了社会广泛关注。通过事件起始、事件经过、事件影响和应对措施四个方面的阐述，我们不仅可以看到消费金融行业的存在问题，同时也可以感受到政府部门和行业内的官方监管力度也在不断地加强，能够为消费者提供更加优良的服务保障。

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