上海讨账：催收电话为何频繁更替坐席？

摘要：催收电话是一项非常艰苦的工作，但是现实中催收员在进行工作时经常会更替坐席，很少有人能够在同一个坐席上工作很长时间。这篇文章从工作环境、心理因素、待遇福利和催收平台制度四个方面来探讨为什么催收电话坐席频繁更替。

1、工作环境

催收电话的工作环境很恶劣，一般都是在小密室里面进行工作。因为人口普遍喜欢逃避催收电话，所以催收电话员的工作往往都比较难。而且随着社会对于消费者权益的保护力度加大，催收电话员之间的斗争也越来越激烈，这些因素都会产生很大的心理压力。长期处于压抑的环境中，很难保持足够的专注力和耐心。

而且由于环境的恶劣，催收电话员的身心健康也长期处于亚健康状态。一些催收电话员会患有各种心理疾病，比如焦虑症、抑郁症、强迫症等等。这些因素也是催收电话员频繁更替坐席的一个原因。

2、心理因素

催收电话是一项需要高度关注精力的工作，因为催收电话这一行业中很容易被盯上，因此催收员的责任心，心理承受力和耐力都是非常重要的条件。但是，在长期的精神刺激下，一些催收电话员倾向于相信他们一直在密切关注他们的工作，这扰乱了他们的思路，并增加了身体的压力。这样会直接导致催收电话员更换坐席的现象。此外，催收电话员长期接触与消费者的电话，很容易形成“抗拒心理”，这就导致的催收员无法顺利拍到催收电话的下一步。

除此之外，催收员相处的同事、领导、直接上级等等，心态、行为都会对他们的心理产生影响。有一些催收员因为自身的性格原因，比如性格太扭曲了渴望整天待在人群里理解不了人际关系心理学知识，所以总是很难融入公司的环境。他们容易感到被孤立或压抑，这也是催收电话员更换坐席的原因。

3、待遇福利

由于催收电话的工作本身就很艰苦，所以待遇也不高。而且对于催收电话员的福利待遇很少，长期处于这样的工作状态下，很难保证心态的健康。催收电话员如果发现公司的待遇福利不够好，很容易换工作。长期不稳定的工作环境和收入，也是催收电话员更换坐席比较普遍的原因。

4、催收平台制度

由于催收电话这一行业的特殊性质，催收平台为了保证自己的利益，往往会制定很多行业规范。这些规范可能对于催收电话员来说很苛刻，因此一些催收电话员难以适应。另外，催收电话员如果违反了规范，则会被降低绩效等级，这会给他们带来更大的经济压力。

此外，催收电话员很难突破职业生涯阶段，成为行业领袖或者领导者。相反，他们被视为一种替代性精英，而往往被强制选择其他工作或者被迫降低自己的经济收益。因此，催收电话员在催收电话上更换坐席也是一种职业困境。

综上所述，催收电话员在长期的工作环境中，受到心理、物质等多方面的因素影响，难以长期保持满分状态。在催收电话员这一职业中，频繁更替坐席也是一种常见的现象。企业必须注意员工的心理健康，加强员工关怀，并调整管理制度方法，提高员工的福利待遇，管控员工福利，以稳定员工队伍。+

事实上，这是一种每一个催收电话员都要面对的问题。希望通过这篇文章，能给大家一些启发，同时也能对企业管理层的心理、福利待遇、规章制度等诸多因素做出一些改变。

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