上海收账：工商银行被指违规催收，遭起诉

近日，工商银行遭到指控存在违规催收行为并面临起诉，引发舆论关注。本文将从四个方面对此事件进行详细阐述。

1、违规催收引发公愤

工商银行因违规催收行为屡屡被质疑，引发公众的强烈不满。一些客户抱怨，工商银行催收人员语言粗鲁，甚至威胁恐吓。据报道，有人曾因无法偿还信用卡欠款，被工商银行催收人员索要家庭地址，随后家人接到了催收电话，甚至有人被催收人员到家里上门讨债。

整个事件让公众对工商银行的信誉产生了很大质疑。

2、监管力度加强

为加强金融机构的资产质量，防止信贷风险扩大，金融监管部门对催收行业进行了多项规范。在监管方面，金融机构要求催收部门具有必要的管理制度、实施合规催收。同时，监管机构也加强了对催收员岗前培训、催收行为记录和催收人员管理等方面的监管力度，以规范整个催收市场。

因此，工商银行此次被指违规催收，也可能涉及监管部门管理上存在问题。

3、催收市场乱象难治

尽管监管力度不断加强，但是催收市场乱象难以完全除去。不少催收公司因为缺乏资质、服务质量等方面问题遭到各种质疑，但是一些黑中介仍然活跃在市场之中，对这种现象的监管形同虚设。

此外，金融机构的利益驱动也是乱象的一个重要因素。一些机构为了追求利润，忽略了市场规范和公平，加剧了市场不健康发展，而这些不健康的因素随时可能导致催收市场的乱象。

4、客户权益保护亟待加强

在工商银行事件中，客户受到了不必要的伤害，有关部门应采取措施加强对客户权益的保护。在催收过程中，客户有权获知催收公司、银行首先应采取法定欠款方法，避免不必要的诉讼纠纷。客户也有权在催收的过程中获得适当的帮助，催收人员应该对客户有礼貌、有耐心、有责任心地提供支持和解答。

客户权益保护的加强不仅是从监管层面传达，也需要监管机构和金融机构共同遵守，才能真正地保障公众利益。

综上所述，工商银行被指违规催收事件不仅在引起社会公众关注，也反映了我国催收市场的一些问题，监管和客户权益保护等方面作出的调整都亟待加强。

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