上海收债：提高催收效率的民间话术和技巧

摘要：

提高催收效率是每个催收人员必须掌握的技能，而民间话术和技巧是催收人员提高催收效率的重要手段。本文将从四个方面探讨民间话术和技巧的应用，包括：催收前的准备工作、温暖的开场白、催收中的应对策略和催收后的尾声技巧。

1、催收前的准备工作

1）建立信任关系

充分了解欠款人的背景信息，掌握其喜好、性格、关系网等，以建立起信任关系。可以在催收前主动发送一些有针对性的信息，如通知还款截止日期、提供逾期还款方式、提供还款建议等，让欠款人感受到催收人员的用心。

2）勤跟进

在催收前，要通过电话、短信等方式多次跟进，及时发现问题，掌握最新的还款情况。在第一次电话催收前，最好先通过短信或者其他适当方式与欠款人沟通，使其对催收的到来心理有数。

3）备足资料

在催收前，要将欠款人的个人信息、欠款时间、欠款金额、还款能力等信息做足备份，掌握银行账户、常用电话号码、亲友联系方式等情况，以备不时之需。

2、温暖的开场白

1）亲切贴心

通过恰当的语言氛围，让动情还款的人感到受到了重视和关心，达到“心照不宣”的效果。开头一定不要扯到钱的问题，而是需要和欠款人拉近距离，可以先介绍自己的工作背景及所服务的银行的基本情况，又或者谈谈当天的天气、询问欠款人是否有兴趣的事情等都可以起到化解尴尬的效果。

2）反复确认

通过反复向欠款人确认个人信息对方被了解和重视，更增加了感情层面的投入，为后续催收工作的开展打下又好的基础。催收人员可以问欠款人名称、地址、电话等信息来确认双方之间的身份， 以避免在后续的催收过程中造成不必要的麻烦和误会。

3）化解尴尬

在催收的过程中，欠款人可能已经被其他机构催收过，并且情绪可能比较激动或沮丧。此时，催收人员需要化解尴尬状况，采用柔性手段，劝慰欠款人，并做出宽松的还款安排，以求达成共赢的局面。

3、催收中的应对策略

1）换位思考

催收人员要学会换位思考，了解欠款人的经济状况、还款能力等，以制定更符合欠款人实际情况的还款方案。在催收的过程中，将自己放在欠款人的角度思考，不要过于强制的要求对方，要多考虑对方的实际情况和还款能力，采用合适的方式开展催收工作。

2）抓主要矛盾

在催收的过程中，要抓住欠款人和我们之间的主要矛盾进行处理，同时要根据不同的欠款人及欠款人的实际情况，选择不同的催收策略，以达到最优秀的还款情况。

3）灵活技巧

在与欠款人的沟通中，催收人员还需要具备一定的技巧，通过一些细节的处理和表达方式的调整，来提高催收成功率。例如，采用鼓励和提醒的方式，有针对性地针对欠款人的消费爱好、还款能力及信用等因素，来展开催收工作。

4、催收后的尾声技巧

1）发放还款凭证

在还款开始之前，催收人员可以主动地提供还款凭证，让欠款人了解自己的还款进程，及时更新还款情况，并让对方感到催收的公平性和合理性，进而促使欠款人主动还款。

2）赠送小礼物

催收完成后，可以赠送一些小礼物，如生活用品、饮料等，让欠款人感到温暖，增加对催收人员的尊重和信任，进一步促成欠款人的还款。

3）后续跟进

在催收完成后，催收人员不要短暂停顿或者放弃，而要积极跟踪欠款人的还款情况，及时更新记录信息，让欠款人感受到催收人员的专业性和用心。

总结归纳：

提高催收效率不是一件简单的事情，不仅需要催收人员的专业技能，在此基础之上，还需要运用一定的民间催收手段和技巧，对欠款人的心理进行分析和疏导。本文从催收前的准备工作、温暖的开场白、催收中的应对策略和催收后的尾声技巧四个方面进行阐述，以期帮助催收人员提高催收效率，更好地完成催收工作。

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