上海讨债：昆山交通银行：严厉打击催收违规，维护消费者合法权益！

摘要：昆山交通银行近日发布通告，表示将严厉打击催收违规行为，维护消费者合法权益。这一举措从四个方面入手，分别是加强内部管理、优化催收流程、完善投诉处理机制和加强风险防范。银行表示，将严格按照规定程序开展催收业务，同时加强对外部催收机构的管理和监督。通过这些措施，昆山交通银行希望提高催收工作的规范性和透明度，让消费者感受到更加公正、合法的服务。

1、加强内部管理

昆山交通银行表示，要加大对内部催收人员的培训和管理力度，确保他们了解并遵守催收相关法律法规和业务规定。同时，该银行将规范催收流程，明确各个环节的责任和要求，严肃追究催收人员的违规、失误行为。除此之外，该银行还将建立健全内部知识产权保护制度，严禁催收人员以任何方式泄露客户信息和获得的知识产权。

2、优化催收流程

昆山交通银行提出，要优化催收流程，将重点放在通过多种途径与债务人取得联系，了解其还款意愿和能力，并制定相应的催收方案。该银行表示，催收人员必须严格按照银行规定程序开展催收业务，不得采取任何违规、欺诈、恐吓等手段。此外，该银行还将加强与债务人的沟通和协商，以争取达成和解。

3、完善投诉处理机制

昆山交通银行表示，将建立健全完善的投诉处理机制，确保消费者投诉得到及时、妥善处理并得到有效解决。该银行还将逐步实现催收流程全程留痕，以便及时查询和核查。消费者在遇到问题时，可以通过电话、邮件、微信公众号等多种途径进行投诉，银行将对投诉进行分类、录入，并在规定时间内反馈处理结果。

4、加强风险防范

昆山交通银行表示，将加强对外部催收机构的管理和监督，确保其遵守相关法律法规和业务规定，不得违规收取费用。此外，该银行还将加强对债务人信用状况的评估和风险控制，确保催收业务规范、透明。银行同时将加强内部风险管控，拓展风险点监控，从源头上控制催收风险。

总结归纳：昆山交通银行严厉打击催收违规行为，维护消费者合法权益是银行服务的核心理念。针对催收业务中的问题，从加强内部管理、优化催收流程、完善投诉处理机制和加强风险防范四个方面入手，实施一系列有力措施，提高催收工作的规范性和透明度。昆山交通银行建立合法、公正、透明的催收服务体系，保障消费者合法权益，树立银行形象，提升社会贡献。

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