上海要债公司：有钱花催收惹火客户，遭遇猛烈指责

摘要：

有钱花是一家提供借贷服务的公司，但因为催收方式招致很多客户的不满，引起了网友的猛烈指责。本文从四个方面对有钱花的催收方式进行探讨，分析了问题的根源，并提出了改善建议。

1、催收方式不当

有钱花的催收方式激怒了很多客户，尤其是电话催收方式，频繁打电话、骚扰客户，不仅影响正常生活，又浪费大量人力物力财力成本。公司应该多使用短信、邮件等方式进行催收。

此外，公司催收人员以恐吓、侮辱、敲诈等方式对待客户。催收员应该接受专业化培训，增强服务意识与职业道德素养。客户的信息应该保密，不得泄露给外部人员。

最后，公司应该建立完善的客户反馈机制，定期接受客户的投诉和建议，并及时改进和调整催收方式。

2、诱导消费陷阱

有钱花的贷款方式虽然简单快捷，但是其诱惑不少人无法摆脱，甚至会为此倾家荡产。公司应该加强对客户的信用评估和贷款额度的管理，降低贷款门槛，减少客户的还款压力。

同时，公司应该建立客户信用档案，为客户量身定制还款计划，适当延长还款期限，给予适当优惠。

3、服务不到位

有钱花的服务不到位，客户无法联系到客服，无法及时解决问题，严重影响了客户体验。公司应该建立24小时客户服务中心，聘请专业客服人员解答客户问题，提高客户满意度。

此外，公司应该建立完善的投诉解决机制，及时处理客户的投诉和反馈，并公示处理结果。

4、缺乏公信力

有钱花的缺乏公信力是客户不信任的主要原因之一。公司应该建立诚信经营和信用体系，严禁虚假宣传和欺诈行为。此外，公司应该建立风险管理和控制机制，防范贷款风险，维护客户合法权益。

最后，公司应该积极回应社会各界的关切和疑虑，增强公信力和社会形象。

综上所述，有钱花应该加强管理和服务，改善催收方式，并建立完善的客户反馈机制和投诉解决机制，树立诚信经营理念，提高公信力和服务品质，以促进公司的可持续发展。

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