上海讨账公司：催收公司直接电话催款，如何规范操作？

摘要：

随着社会的不断发展，许多催收公司开始采用直接电话催款的方式进行业务，与此同时，也存在诸多不规范操作。本文从四个方面，阐述了催收公司直接电话催款应该如何规范操作。首先，要注重职业素养，严格遵守法律法规；其次，要注重催收技巧，维护客户关系；第三，要注重催收记录，确保信息准确性；最后，要注重保密措施，保护客户隐私。

1、注重职业素养，严格遵守法律法规

作为催收人员，首先应该注重自身的职业素养。在电话催款过程中，应严格遵守相关法律法规，例如：不得在非工作时间和节假日催收；不得使用违法手段或威胁客户；不得随意泄露客户个人信息等。

在与客户沟通时，应当礼貌、耐心，避免出现粗暴、语言攻击等情况。对于恶意欠款信用记录等敏感问题，也应当进行适度的避讳，发挥自身的口才优势，化解尴尬。

同时，在处理案件时，催收人员必须对案件的具体情况有充分的了解，并根据不同情况进行不同的处理。严格遵守法律法规、避免违规操作，才能更好的维护公司正常经营。

2、注重催收技巧，维护客户关系

在电话催款中，催收人员不应仅仅是简单地追求欠款的回收，还应考虑客户的感受和体验。应该善于运用催收技巧，与客户建立良好关系。

在电话中，可以采用“亲和力”、“同情心”等方法来增加客户的认同感。如在谈话中适当使用客户的名字、称呼；在适当的时机适度表示理解或者同情等方法，帮助客户逐渐建立起信任感和合作意愿。

通过这种方式，可以转变客户的态度，帮助催收人员以更加顺利的方式完成任务，避免出现恶性循环，从而增加回款成功率和客户满意度

3、注重催收记录，确保信息准确性

在电话催款的过程中，催收人员必须认真记录每一次通话内容，包括具体时间、地点、客户诉求等。这样不仅有益于催收人员自身的备案工作，同时也能够为公司提供充分的客户信息，为后续业务做好准备。

此外，在记录信息时也应当注意记录的准确性。催收人员应严格遵守客户隐私，不得泄露任何涉及客户个人信息的内容。只有如此，才能根据催收记录动态调整催收计划，使整个催收过程更加顺畅。

4、注重保密措施，保护客户隐私

保护客户隐私是任何一家催收公司都应遵守的法律法规。在电话催款中，催收人员应该避免泄露客户的个人信息，例如：客户姓名、身份证号、银行账户等。应该严格控制相关信息的查看和使用，避免出现信息泄露问题，从而给客户带来损失。

同时，在整个催收过程中，要尊重客户的要求。客户拒绝或者要求停止催收，催收人员应当及时停止与客户的沟通，不得继续干扰客户的生活，积极维护客户的权益。

综上所述，催收公司直接电话催款，需要遵守相关的职业素养和法律法规，注重催收技巧，记录信息的准确性，防范信息泄露，保障客户隐私。

只有在这些方面都得到了很好的控制和实施，催收公司的业务才能更好体现其核心价值和意义。

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