上海追债：淘宝催收技巧揭秘：如何联系收货人？

在淘宝销售中，催收是一个非常重要的环节，但如何联系收货人并不是一件容易的事情。本文将从以下几个方面揭秘如何联系收货人的技巧：1、如何正确获取联系方式；2、如何进行有效沟通；3、如何使用强制措施；4、如何避免被封号。

1、正确获取收货人联系方式

正确获取收货人联系方式是联系收货人的第一步，但并不是所有的订单都一定能够获取到联系方式。在淘宝平台上，买家可以选择隐藏个人信息，这种情况下就无法直接获取到联系方式。此时，可以通过以下的方式进行获取：

1）通过短信，询问买家是否愿意提供联系方式。在发起短信时，语气一定要友好，明确表述收货地址有误，需要与买家确认交货时间等原因。

2）利用物流信息追踪工具获取收货人联系方式。在淘宝中，卖家可以通过物流公司提供的工具获取物流单号，并从中获取到收货人的联系方式。

3）借助淘宝客服获取收货人联系方式。可以通过淘宝客服申请获取收货人联系方式，并在申请时明确表述收货地址有误，需要与买家确认或沟通交货时间等相关信息。

2、有效的沟通技巧

获取到收货人联系方式后，如何进行有效的沟通才是联系收货人的关键。以下几点是如何进行有效沟通的技巧：

1）语气一定要和蔼，表现出自己的诚意，同时也要注意掌握好沟通的技巧和方式，避免让对方有不快的感受。

2）时间和方式要恰当，尽量在对方时间空档期，以短信、电话等权威且及时的方式与对方沟通。

3）解释清楚自己的需要和要求，同时细致询问对方的意见和建议，让两方共同找到解决问题的最佳办法。

3、使用强制措施

如果沟通没有取得实质性的进展，作为卖家也应该考虑使用强制措施。以下几点是如何使用强制措施的技巧：

1）在合法且大方的前提下，使用威慑性语言或其他手段督促收货人尽快完成付款或确认收货。

2）通过淘宝官方提供的工具或手段，向淘宝平台投诉或申请介入，以强制收货人进行确认收货或付款操作。

3）通过与收货人沟通，确定最后期限，若逾期不履行，则进行客服投诉或其他申诉手段提出loss降低风险等要求。

4、避免被封号

在使用强制措施时，倘若操作不当，有可能会被淘宝系统封号，因此卖家在操作时一定要注意规范合法。以下几点是如何避免被封号：

1）规范操作，避免使用超范围的言语或者超过淘宝平台规定的强制措施，若在沟通中表现不逊则会减低客人的满意度；

2）合理投诉，不要过度占用淘宝客服和投诉系统，否则会被淘宝系统误认为恶意投诉。

3）礼貌待人，避免将情绪化语言带入沟通中，以礼貌的方式沟通或者请求对方进行操作。

综上所述，良好的沟通、正确的获取联系方式、恰当地使用强制手段，是成功联系收货人的关键。但同时，我们也要遵循规范合法的原则，在使用强制手段时谨慎操作，以免遭到平台封号等严重后果。

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