上海讨债公司：精益催收电话技巧：提升信息核查及沟通能力

催收电话是许多企业办公室里重要的一环，通过电话催收欠款的方式可以减少人工催收成本，提高催收效率。但是，对于许多有欠款客户，他们会反感接听催收电话，电话催收员需要具备一定的技巧，在快速核查信息的同时，与对方保持有效的沟通联系，促成欠款的回收。

1、提升信息核查技巧

信息的准确性是催收工作的关键。要提升催收电话的信息核查能力，首先要尽可能收集更多的客户信息，包括客户的姓名、电话号码、地址、与公司联系的历史、欠款金额、具体欠款渠道和还款计划等。在电话催收时，对着客户的信息，进行核查确认，以防止欠款人冒充他人以及有偏差的客户信息。当然，在信息核查时，无需为客户产生不必要的压力，这需要催收员具备一定的“身份感”和“同理心”，有针对性地引导客户提供更多、更准确的信息，并保证客户信息的机密性，保护客户隐私。

其次，在核查信息时，需要引导客户回忆起还款计划、欠款细节和其他必要信息。催收员需要具备一定的倾听和引导技巧，提出简洁明了的问题，让客户逐一回答。在这个过程中，要注意倾听客户反馈并给予肯定、鼓励。摆脱的无关问题讲清楚道理，并且快速判断及总结重点，进入下一个阶段。

最后，在信息核查时，催收员要保障笔录内容完整、准确，每一个重要信息都被记录下来，不漏、不错。这鲜明不仅能避免因资料错误而导致的追讨失败，还可以作为后期诉讼程序的补充证据，为公司争取更大的利益。

2、提升有效沟通能力

有效沟通是催收电话成功的重要因素。沟通时需要倾听。但适当的问与答可以避免莫名其妙地漏失机会和否定客户的意愿，促进客户对还款计划的缔结。催收员身上光环耐心和与客户进行娴熟的沟通，让双方更好达成协议。有以下几个建议：

1.交流时用亲和力，略带同理心和感情化，而不是刻板无情。

2.规范口头表达，不偷懒语言不专业，更不要出现语言暴力，引起客户不满。

3.有效时间掌握，在通话时间内更好与客户进入话题主题。

4.有技术性的分析讲解，而非敷衍带过与固执己见。

3、关注情绪变化和应对策略

一些客户往往在接到催收电话后会情绪失控，或者产生情绪波动，不愿回答有关欠款的问题。催收员在这种情况下需要具备较强的情绪控制能力，水准的洞察帮助理解客户情况，让客户进行情感的宣泄。并可对客户的过度情绪控制能力有好的的引导，进而寻找替代方案。

同时，催收员需要根据客户不同类型情况进行相应的应对战略。一般常见的客户情况有“拖延型”、“诉苦型”、“怒吼型”和“解决型”等。对不同类型的客户，可以采用不同的策略，以达到更好的催收效果。

4、优化催收策略，把握关键问题

要提高精益催收电话能力，催收员还需要关注与制定催收策略，系统地推进催收过程的管理。首先，需要对欠款客户的状态与还款计划进行分类，区分赖账客户与长期拖欠客户，制定不同的催收方案。其次，要对催收员进行考核，评估其催收过程中的表现和效果。在监督与反馈时，要采取激励性的手段，营造一种关注催收网的氛围和文化。最后，要不断调研和分析市场环境，了解客户状况，制定更适合的催收方案，以提高催收成功率。

总的来说，采用精益催收电话技巧可以帮助催收员提升自己的信息核查能力和沟通思维能力，掌握催收技巧，应对不同类型的客户，为催收提供更有效的保障，更快、更好地完成催收任务，实现催收的最终目的。

因此，精益催收电话技巧不仅可以减少催收成本，提高催收效率，还可以增加公司的经济利益，同时也能够更好地维护公司的声誉。最终，当公司能够建立高素质的或者专业的催收团队，与客户进行高效的沟通交流，透彻处理各种欠款状况，高效协作，公司平稳运行。

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