上海要账公司：网贷催收：我曾经的工作经历

要账员2023-10-29163

摘要：

本文根据笔者的亲身经历，从个人经历、业务流程、案例分享、工作技巧四个方面详细阐述了网贷催收的实践过程。在个人经历中，笔者介绍了自己进入网贷催收领域的初衷、入职前期所进行的培训以及日常工作中的心得体会；在业务流程部分，笔者解释了网贷催收与传统催收的区别，以及网贷催收的流程和具体操作方法；在案例分享中，笔者列举了多个实际案例，从中总结出了催收的关键因素；在工作技巧中，笔者分享了催收中常用的三种技巧、提高催收效果的思路以及如何与借款人进行有效沟通。通过本文的介绍，读者可以更加深入地了解网贷催收的实践过程，并提高催收水平。

1、个人经历

作为一名网贷催收员，我一开始并不了解这个行业。但是，在与朋友聊天的时候，了解到了网贷催收这一领域的发展前景，从而开始学习相关知识，最终在一家专门从事网贷催收的公司找到了工作。

在入职前期，公司会对催收员进行培训，包括了解催收工作的基本流程、熟悉贷后管理系统的使用和了解常见的催收手段等。在日常工作中，我们需要按照公司要求进行电话联系、短信通知、上门催收等工作，同时也需要进行一定程度的谈判和沟通。

通过日常工作的实践，我认为催收员需要具备一定的心理素质和专业知识。首先，由于不同的借款人有不同的处境，催收员需要具备一定的同理心和耐心，准确判断催收谈判的时间和效果，不断调整自己的方式和策略。其次，在短短的电话中需要借助语言技巧让欠款人明白其还款义务以及后果，并促使其尽快还款，因此掌握催收沟通的技巧和方法也非常重要。最后，由于催收工作涉及法律法规和行业规范等知识，催收员还需要接受相关培训和学习，了解相关政策和法规的变化，将其落实到催收实践中。

2、业务流程

网贷催收与传统催收不同，一般是在借款人逾期后，通过电话、短信、网络和上门等方式催促其还款。在催收前期，催收员需要通过通话了解欠款人的情况，分析还款意愿和还款能力，策划催收方案。

一般情况下，如果欠款人没有还款意愿或还款能力，催收员会采取上门催收等强制措施。如果欠款人有还款意愿但无还款能力，则会协商延期还款、分期还款等方案。如果欠款人既无还款意愿又无还款能力，则会采取法律诉讼等手段进行催收。

因此，在催收的整个流程中，催收员需要掌握多种催收手段，并根据不同借款人的情况选择合适的方式进行催收，同时需要与其他部门进行协作，共同推进催收工作。

3、案例分享

通过多年的催收实践，我总结出以下几点催收的关键因素。

首先，需要及时与欠款人进行沟通，了解其情况并进行相应的安排。在沟通过程中，需要善于发现欠款人的意愿和需求，并能够对其进行有针对性的沟通和交流。

其次，需要建立良好的信任关系。在催收过程中，如果催收员能够通过自己的言行举止赢得欠款人的信任，就可以在谈判中取得更好的效果。

最后，需要妥善处理各种突发情况。在催收过程中，不同的欠款人可能会有不同的情况，催收员需要对每个情况进行妥善处理，保证催收工作的顺利进行。

4、工作技巧

在具体的催收操作中，有几个常用技巧值得分享。

第一，需要对欠款人进行逐个分类。在催收过程中，不同的欠款人有不同的情况和需求，需要针对性地对其进行分类催收。通过将欠款人分类，可以更好地对其进行管理和催收。