上海清债：如何应对广发恶意催收：理性维权，保护自身权益

近年来，信用卡催收问题日益突出，部分银行催收行为失范，给持卡人带来困扰。广发银行作为国内大型商业银行，其催收行为也屡遭投诉。面对广发银行的恶意催收，持卡人需要保持理性，运用法律武器维护自身合法权益。

一、识别恶意催收行为

恶意催收是指催收机构或银行在催收过程中，采用威胁、恐吓、骚扰等不正当手段，侵犯持卡人合法权益的行为。广发银行的恶意催收行为主要表现为：频繁拨打骚扰电话，在非工作时间进行催收；使用侮辱性语言，威胁持卡人及其家人；冒充司法机关工作人员进行恐吓；泄露持卡人隐私信息等。这些行为严重违反了《商业银行信用卡业务监督管理办法》的相关规定。

二、收集证据，理性应对

面对恶意催收，持卡人首先要保持冷静，及时收集相关证据。可以通过电话录音、短信截图、通话记录等方式，保存催收人员的违规证据。同时，要详细记录每次催收的时间、内容和方式，为后续维权提供有力证据。在与催收人员沟通时，要明确表达还款意愿，说明自身经济状况，争取协商解决方案。

三、依法维权，维护权益

当遭遇恶意催收时，持卡人可以通过多种渠道进行维权。首先可以向广发银行客服热线投诉，要求停止不当催收行为。如果银行未及时处理，可以向银保监会、人民银行等监管部门投诉举报。对于严重侵犯个人权益的行为，还可以向公安机关报案或向人民法院提起诉讼。根据《民法典》相关规定，催收机构或银行因不当催收行为给持卡人造成损害的，应当承担民事责任。

在应对广发银行恶意催收的过程中，持卡人既要坚持理性维权，也要积极履行还款义务。可以通过与银行协商，制定合理的还款计划，避免债务问题进一步恶化。同时，要加强对金融知识的学习，提高风险防范意识，避免再次陷入债务困境。只有依法维权、理性应对，才能真正维护自身合法权益，促进信用卡市场的健康发展。

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